校园新零售,会是下一个风口么?

中国经济发展进入新常态,消费成为拉动增长的核心动力。

高校大学生生于互联网高速发展的时代,其消费和娱乐存在的明显互联网印记,年度消费规模达3800 亿元,其巨大基数背后的商机是无限诱人的。

通过分析校园零售市场、大学生的消费特征,进一步挖掘零售市场潜在的商机;以天猫进军校园新零售、小虎团探索校园新零售社交电商为例,剖析校园新零售转型变革。

首先,从校园零售市场特征、传统校园零售市场面临的问题出发,剖析校园市场新零售转型的必要性。

1 校园零售市场

1.1 校园零售市场特征

校园市场,拥有庞大的用户规模、巨大的消费潜力、强大传播能力。校园市场的具体特征如下:

(1)高校市场广阔,消费潜力巨大

  • 一是由于高校扩招,大学生人数不断攀升,2018年在校大学生达3000万人,人均可支配消费金额达1400元;
  • 二是大学生有稳定的消费能力,虽说可支配收入不高,但是超前消费意愿强,且每月有相对较固定的生活费。

校园新零售,会是下一个风口么?

2018年高校学生消费规模

(数据来源于艾瑞&超级课程表《2018年大学生消费洞察报告》,2019年报告暂未公布)

(2)校园市场易形成口碑传播

相对独立且封闭,大学生密度大,大学生各种信息来源渠道主要有社交网络、学校论坛、师生间传播、校园广播、图书馆,很容易形成口碑传播。

校园新零售,会是下一个风口么?

(3)校园文化的独特性

互联网时代成长起来的90后、00后,最大的特点是“懒”,具有一定的攀比心理,热衷于各种潮流文化,追求个性化、多样化,爱好多变,大学生接受新事物的速度较快,敢于尝试比较前沿和新潮的产品。

1.2 传统校园零售市场面临的问题

中国消费结构升级,高校学生消费观念变化。传统校园零售商正面临如下问题:

(1)校园消费主力正走向年轻化、分散化,传统校园零售商无法及时满足大学生消费需求。

  • 互联网时代成长起来的90、00后一代,生活消费习惯转变、消费水平提高,消费越来越倾向于体验和场景化;
  • 校园零售商具有垄断性,店面规模小、产品品类少、价格高昂、场景单一、排队结账时间久、无送货上门、体验不佳等问题。

(2)校园零售商由于相对封闭的环境和独特的校园背景,垄断校园市场,致使经营管理理念落后。

  • 在服务上缺乏以消费者为中心的经营理念,忽视顾客的满意度;
  • 在产品管理上由于管理人员管理模式老套,缺乏先进管理经验和方法。

(3)电商发展的冲击:线上商城和新零售模式的发展,极大地冲击了传统零售商原有的销售渠道,使得传统零售企业利润下滑。

  • 店面租金成本、人力成本等逐渐攀升,产品利润降低;
  • 大学生的需求在校园超市无法得到满足时,往往会选择线上购买,销售额极度缩水。

2 校园新零售转型

2.1 智慧门店尝试——天猫

(1)天猫超市校园店

2018年4月,全国首个天猫超市校园店进驻四川师范大学。陈列布置时尚、精致、温馨,结合新技术,为学生提供丰富的互动式消费体验。优势点如下:

  1. 简单粗暴的“商品实惠”大促买和“限时秒杀”,价格相比外面超市或者网上实惠很多;
  2. 有趣好玩的互动式消费体验,玩游戏就能领奖品的“天猫互动吧”,智能试镜的“天猫魔镜”,提升用户消费体验;
  3. 设置了“自助结算终端+人工结算通道”,自助完成付钱,省去了排长队。
  4. 提供30分钟送达服务,快速送货到寝;
  5. 拥有数据分析系统,顾客的性别、在货架前停留的时间、货品销售实时情况等一目了然。

(2)天猫无人校园超市

2018年12月,全国首家应用RFID技术的天猫无人超市校园店入驻杭州师范大学,24小时不打烊,智能化无感支付。优势点如下:

  1. 刷脸进店,通过图像识别技术,对消费者快速面部特征识别、身份审核,完成“刷脸进店”;
  2. 无感支付离店,拿着选购的商品直接走到出口区,面前的屏幕就会显示待付款清单,然后抬头刷脸就完成了支付,支付宝也会收到详细支付清单。真正让“拿了即走,走了即付”成为现实!

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天猫无人超市校园店(来源于杭州师范大学公众号)

(3)思考关于天猫校园超市可能存在的问题

1)智能设备投入成本过大

一是新零售转型涉及云计算、大数据分析管理、智能定位、移动支付等先进技术的引入,消费服务、用户体验等方面优于传统零售,但却加大了经营者的资金投入;二是现阶段校园零售商仍处于微利或亏损状态,无足够资金用于转型,转型升级步伐缓慢。

2)企业经营模式转型困难重重

一是新技术的引入急需专业的经营人才,但目前大多数零售商缺乏人才;二是新零售转型,硬件、软件均要全面升级,改造成本高,对于大多数零售商整体性转型面临重重困难。

3)学生数据安全隐患大

新零售的核心在于“数据”,学生隐私(个人信息、购物、支付、消费)也越来越透明,如被不法分子获取,后果将不堪设想。因此,新零售如何做好数据保护与挖掘并重,是新零售面临解决的首要问题。

2.2 社交电商探索——小虎团

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1)小虎团平台模式

小虎团成立于2019年5月份,已于2019年9月完成百万种子轮融资,创始人是90后张剑波。

小虎团是一家立足于大学校园市场,专注于为大学生群体提供多快好省消费体验的社交电商平台。小虎团以楼长(团长)为核心,通过S2b2C模式(品牌方-小虎团-楼长-C端用户)赋能校园兼职/创业者,为其提供启动资金、IT系统、商品货源、仓储物流、销售培训、专业售后等服务,助力校园兼职/创业者零成本开店。

小虎团平台产品价格普遍低于实体便利店,涵盖饮料、零食、面包、水果、生活百货等快消品,大学生在“小虎团”小程序下单,楼长5分钟送货到寝。

校园新零售,会是下一个风口么?

2)会员晋升机制

小虎团合伙人体系分为3层:楼长/团长、校园负责人、城市合伙人。

其中楼长/团长晋升要求是在15天扶持期内,楼长微信群人数达到最低80人;扶持期后,月销售额达到最低3000元;楼长/团长表现优异者可以晋升校园负责人,校园负责人表现优异者可以晋升城市合伙人,具体晋升条件官方未公布。

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小虎团会员晋升体系

3 总结

中国消费结构升级,高校学生消费观念变化,校园零售市场红利巨大,传统校园零售商亟待转型升级。其中主要尝试有智慧门店、社交电商。

智慧门店运用新技术,为用户提供丰富的互动式消费体验,提升了门店的运营效率。但是其中存在的几个问题也亟待解决,如智能设备投入成本过大、缺乏专业人才队伍、企业软硬件升级改造大、数据安全问题。

社交电商赋能商家及合伙人,为用户提供更加实惠、便捷的购物体验,其实前景还是很广阔的,笔者非常看好的。但是其中几个问题也需考虑解决。一是即时送采用楼长/团长采购形式,后期拓展会面临商品滞销和供不应求问题,如何优化供应链体系是重点之一;二是完善会员晋升体系,根据平台处于不同时期适时调整会员政策,充分调用会员销售积极性是重点之二。

笔者会在接下来日子里,对新零售和社交App做如下研究,欢迎大家关注。

  1. 新零售“会员+社交电商”;
  2. Z世代(年轻群体)社交和消费习惯研究;
  3. 谈谈校园社交App;
  4. 共享经济何去何从;
  5. 共享经济垂直领域研究;

参考文献

  1. 数据来源:艾瑞&超级课程表《2018年大学生消费洞察报告》、第一财经商业数据中心《Z世代圈层消费大报告2019》、中商产业研究院《中国零售消费行业经济运行月度报告》
  2. 何承洪,李福建,《新零售背景下校园零售企业的机遇与挑战》,商业研究
  3. 张炜,《提供大学生需求的经营模式—校园自助杂货铺》,互联网+
  4. 张爱玉,刘颜楷,《校园无人便利店用户体验设计分析》,大众文艺
  5. 李福丽,杨巧慧,赵莹莹,《校园自动售货机投放的可行性研究报告》,金融经济
  6. 刘妮娜,《新型零售模式下无人售货模式的校园开发》,产业与科技论坛

作者:瑞阳(Rain)

从零开始学运营管理,互联网运营,网站运营,网络营销.新媒体运营

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