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    • 做好社群运营,你需要打造好“人设”

      一、为什么要打造人设

      社群,做的是熟人之间的生意。如何快速通过社群、朋友等建立熟人的社交关系?打造人设是一个行之有效的方法。

      通过打造人设,可以快速明确在用户心中的定位,让用户知道你是谁,你能做什么。优质的人设能够轻易提升好感度,为后续的活跃与转化铺平道路。

      同时人设也是一把双刃剑,一旦打造失败,用户的失望情绪也是成倍增加的。想一想那些人设崩塌的案例,想要恢复原先的热度和影响力简直太难了。

      因此不仅要打造人设,还要打造优质人设。

      二、社群常用的人设选择

      1. 真实人设

      (1)老板、创始人真实人设

      真人出镜,以真实形象与用户进行接触。在社群内、朋友圈中分享自己的日常生活,分享自己的“思考”,把个人形象与品牌形象高度重叠。让用户对品牌的认知,有了一个具象的了解途径。

      例如当年聚美优品老板陈欧,自己出镜拍摄广告,一句“我为自己代言”,博得眼球无数。也是掀起了老板捆绑品牌形象,打造老板真实人设的先河。

      (2)助理人设

      老板不愿意出镜,或者无暇顾及,那么可以延伸出一个贴心的助理人设。这个助理给人的感受,就是老板身边的亲信,跟他沟通交流,就几乎等同于和老板沟通交流。

      比如之前提到的李佳琦的社群,群内的管理员就是佳琦助理的人设。通过朋友圈内容打造,及社群内的交流内容、投诉处理等,很容易就营造出了李佳琦的身边人,能够有效解决问题的值得信赖的人设。

      2. IP人设

      当老板和助理,因为工作繁忙,或者气质无法匹配品牌时,通过升级成IP人设,也是有效的方法之一。

      IP人设可以是虚拟形象,也可以是打造的真实形象。无论是哪一种,运营重点都是IP人设调性、气质的把控,与主营业务的贴合。

      例如完美日记私域流量打造的IP人设-小完子。通过打造这样一个年轻漂亮,爱美食爱美妆的女孩,一下子把完美日记的品牌形象具象化了。无论是社群内、还是朋友圈,用户很容易产生共鸣,形成对品牌的好感度。

      三、优秀人设具备的特质

      1. 近距离,而非高高在上

      我们之前有说过,社群就是社交关系,近一点,再近一点的关系才是社群追求的好关系。因此,人设打造一定不可以高高在上,而是要贴近用户,让用户感知到品牌的温度。优秀的人设,甚至可以让用户感同身受,感到这个人设在某个瞬间就是自己的化身,好感度爆棚。

      还是上面提到的聚美优品陈欧的广告,他从创业者的角度出发,说出励志的文案:“你只闻到我的香水,却没看到我的汗水……哪怕遍体鳞伤,也要活得漂亮。我是陈欧,我为自己代言。”这条渲染出“屌丝逆袭”情绪的广告,这个让众多年轻人感同身受的人设,直击80后、90后的内心,引起广泛共鸣。这一轮营销过后,聚美优品的UV(独立IP)访问量也迅速上涨至每天近400万,订单有20多万个——在2011年,这还是一个月的订单量。

      2. 专业

      对于专业人士,用户天然容易产品信任感。因此,打造人设,必须提升业务能力。尤其是对于你所对外发布的专业内容,一定要经得起检验。你可以不必是专家,但是不确定的内容与言论,一定要少说。要说,就说那些熟悉的、研究透的专业内容。

      想一想演员翟天临的事?仅仅是说错了一句话,就暴露了学霸的伪人设,甚至断送了演艺生涯。

      3. 真实,真诚

      这里所说的真实,不是真正的真实。而是打造出来真实的丰满的人设。

      如何才能丰满?要有血有肉有内容。内容用真实情感来填充,才更可信,更真诚。才能让用户感受到价值。

      四、打造优质人设的几点小技巧

      1. 结合人设取一个符合自身特点的名字或昵称

      比如你是真实人设,那就乖乖用自己的名字就好。例如:李佳琦助理-花花,运营研究社的的小贤等等。

      一个好听好记有特色的名字,可以让你的微信好友瞬间记住你,可以让人直观的知道你是谁,你在干什么。

      而且在取名字的时候,也要记住几点。

      不要使用全表情包的名称,这样无法搜索,且不具备识别度;

      不要在前方加A或者AAA等,虽然你排在前面了,但是这样真的很LOW而且像初级微商。

      2. 头像

      选择合适的头像。可以用个人照片,卡通拟人头像,品牌LOGO等,都是合适打造人设的头像。

      3. 标签化

      想要打造优质人设,标签化是非常有效的一种方法。通过某种具象化的标签,将人设-品牌-标签合而为一,达到被用户快速识别的效果。

      比如“口红一哥”、“淘宝一姐”等,就是李佳琦与薇娅的个人标签,通过这样的标签,用户很容易就能知道你是谁、你是做什么的、你能给我带来什么。

      4. 定位清晰

      打造优质人设的过程中,内容是关键支撑。那么内容的定位一定要清晰,切忌一天鸡汤、一天幽默、一天娱乐八卦等。稳定且定位清晰的内容,可以承载着品牌的价值观,衬托出整体形象。

      比如国内最早、最大的PPT社群领导者秋叶大叔,他的内容定位就清晰明确,就是要做PPT领域的最强者。

      T哥;微信:T2018skr;公众号:用户运营玩起来(ID:happy_yiyi517)

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