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    • 3个步骤,搭建运营指标体系

      运营的核心能力是什么?一句话告诉你:变化是常态,具备可以提升核心资源销量的思维才能立于不败之地!

      核心能力是什么?

      我们先想想运营是什么?运营是针对不同的用户群体,通过内容和渠道来做营销,通过数据指标来优化运营的手段、产品的功能与用户体验的一种思维。

      注意,这里强调的是,运营是一种思维而非职业,思维是运营的核心能力。

      如何理解这句话喃?每家公司的业务不同,运营的定义也不一样,需要的方法与结果也不一样,每个阶段对运营的定义及要求也不一样。

      不同阶段的运营定义和要求

      2013年,运营就是基于产品,以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户,建立产品在市场上的竞争壁垒,并最终取得产品市场成功的过程。

      到了2016年,运营是以最低的成本通过各种方式让产品运转起来,并最终达到盈利的状态。

      2019年,运营是传播产品价值,创造用户玩法,营造平台生态。具体表现在,运营不再是分群、分层的管理,而是通过技术手段触达到每个用户。用户对营销的手段是越来越感到疲惫了,触达的手段开始向B端转化。举几个栗子,写稿机器人Xiaomingbot 0.01秒可以输出100篇文章,鹿班每天可生成1.6亿banner图,Picasso每天可生成1亿条文案,实现千人千面的文案展示。

      运营是一种思维

      在不断变化的外界条件下,我们强调,变化是常态!因此我们运营要具备的是一种思维,无论市场、用户怎么变化,我们都可以通过设计策略和机制从而提升核心资源的销量增长。

      运营指标体系

      一句话告诉你,搭建运营指标体系的重要性。运营指标体系的搭建:是每个中级运营人在“实战经验”中必须面对的重要工作,是运营思维的外在表现。

      运营指标体系搭建三步走:

      步骤1:理清业务模式;

      步骤2:清晰业务阶段和目标;

      步骤3:指标结构化、体系化建设。

      下面让我们拆解来看看:

      步骤一:业务模式梳理的通用方法论

      ①业务方向:业务方向是什么?

      ②主体:参与这个业务的有哪些角色?即主体

      ③链路:主体之间通过体系形成链路,各环节链路确定整体模式。

      ④关联业务:跟这个业务相关联的其他相关业务有哪些?如何发生关系?

      举个例子,拿滴滴出行来说。

      业务方向:出行升级,解决乘客和司机信息不匹配问题。

      参与这个业务的有哪些角色?乘客和司机。

      主体之间通过体系形成链路。有拼车、代驾、接送机、不同级别车型;

      关联业务有什么?比方说积分商场关联出行里程、民宿代订、现金贷等等。

      步骤二:清晰业务阶段和目标

      业务阶段判断方法:关注重点,根据业务链路确定整体指标体系,从中根据业务阶段洞察重点关注指标。

      1. 产品在新业务阶段,还处于生存阶段,关注点在业务是否走得通,是否能经得起市场的检验,用户是否买账。

      2. 产品在发展阶段,业务确定走得通,就要关注成长健康度,业务增速要跟的上计划,目标拆解成过程指标,体量要迅速增长;

      3. 产品进入成熟阶段,关注点在生态体系的布局,整体效能的支撑,市场份额占比。

      步骤三:将指标结构化,有针对性的抓手

      这里有三个维度,步骤二咱们说了产品阶段不同,关注点不同,但大体是三个方向:产品成长速度、健康状况、大盘贡献。从产品成长速度、健康状况,可以判断对单个产品自身的衡量;从大盘贡献,可以判断单个产品对整体的贡献衡量。

      ①成长速度:通过业绩提升能力和用户吸引能力等,衡量产品自身的发展速度;

      ②健康状况:通过用户活跃度和用户留存等,衡量产品自身发展的健康程度;

      ③大盘贡献:单个产品对整体的贡献衡量。

      结尾强调一下指标选取原则

      • 科学性原则:指标体系较为客观和真实地反映所研究系统发展演化的状态;

      • 系统性原则:要有全局意识,有结构性、层次性;充分体现对业务的解读;

      • 实用性:可读性、实用性(指标体系要繁简适中,指标设计不可太复杂,要易于理解;简化一些对评价结果影响甚微或重复的指标)

      • 动态性原则:监控过程中,是动态变化的,发生变化能够第一时间体现出来。

       

      高高,微信公众号:高高的运营手记

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