如何运营微信群才能让用户不屏蔽消息?

如何运营微信群才能让用户不屏蔽消息?

记不清是什么时候在某个社区看到一个问题——「微信群越来越多,如何运营微信群才能让用户不屏蔽消息?」

我当时想都没想就敲下了自己的答案–无论你怎么运营,你都做不到让你的用户不屏蔽群消息。

后来我仔细想了下,发现当时的自己太武断了,给出的答案完全只是从个人角度出发,欠缺考虑。

今天再把这个问题抛出来,和大家分享探讨下。

人有的时候难免习惯于将自己代入场景中,先入为主,认为事物就应该是自己所想象和认为的,就应该按照自己的设想去发展。所以我才会说“不管你怎么运营,你都不可能做到让所有用户不屏蔽群消息。”

就我个人的生活经验和观察来看,到目前为止,我确实还没有见过哪个群能够 100% 做到让用户不屏蔽群消息,至少我个人是这样。

当然,我们不能排除还是有非常优质的微信群的,我也乐意相信。我本人也加了一些群,虽然大部分都是吹水群,但是个别群价值还是挺高的,多少能够从中学习到一些东西。

我所理解的优质社群,是它能够给用户提供一个好的交流平台,每天不遗余力地为用户提供他们想要的东西,让用户感觉在这里能够获得「价值」和「归属感」,提高用户「参与感」和「满足感」。

关于这个问题的部分回答和我的想法

关于这个问题,我看了一下各位同行的答案。关键字都是诸如:“定位”、“价值”、“红包”、“线下活动”、“规则”、“入群门槛”、“禁止发广告”等等,甚至有一些答案洋洋洒洒几千字,像是一篇本科论文。

不过我没有太细看,看到他们说的关键词我就感觉好像挺腻害的样子。下面我摘抄几条比较简短却有道理的答案供大家参考。

下面是栗子:

@longge009:

  1. 线下多组织下活动,我估计我少说有50到60个微信群,所有线下见过面的,我都会打开挨个看的。
  2. 内容质量高,比如人人都是产品经理的公众号,每天必须扫一下。
  3. 有大师在里面答疑肯定是最好了。

@Bonney:

首先有消息,至少还有人产出。前提是消息不是广告、表情刷屏、跟群无关的语句。

@屯子里的人:

问题本质是:为什么人家要呆在你的群里面?没有“价值”的群或者说对群成员没有用处的群,我相信没人愿意呆在里面,ps:大量的聊天记录占据了很多缓存。

什么样的群做什么样的事,即使吹牛逼的群吹牛逼,大家也是会待在里面的。最重要的是你的群干了正确的事。

还有一些朋友的答案看起来也很有道理,本来想摘抄上来给大家参考一下的,无奈文字实在太多,不便搬过来。

虽然我觉得这些朋友说的都挺有道理的,不过仅仅是「看起来挺有道理」。

实际上我认为他们回答得文不对题,答错题了。大部分答案对应的题目应当是「微信群越来越多,如何运营微信群才能留住你的用户并让他们持续活跃?」,而不是「微信群越来越多,如何运营微信群才能让用户不屏蔽消息?」。即一个是提高用户活跃与留存的问题,一个是防止用户流失的问题。问题性质是不一样的,那么答题思路自然也有区别。

针对这个问题,下面简单谈谈我的看法,权当抛砖引玉。

  • 第一、我们建立一个微信群首先要想好「社群定位」。社群也是一种产品形态,同样要做好社群的产品定位。这个定位决定了你的群是一个什么领域什么类型的群,目标用户是谁,他们有什么样的特征。
  • 第二、你要搞清楚,你为什么把这些人拉到一起,这群人又为什么愿意被你拉进来?简单说就是你基于一个什么样的愿景。愿景决定了你的群今后会达成一个什么样的目标。
  • 第三、那好,现在我们集合在同一个群里了,为了达到这个愿景,我们需要做点什么,才能够最终完满的实现它。
  • 第四、为了让用户留在群里,你需要采取一些什么样的措施和策略,以及你已经采取了什么样的运营手法。比如制定合理的群规则(比如进群必须做简单的自我介绍,必须按格式修改群名,不得发小额红包,不得发广告,不得乱分享跟社群定位和主题无关的链接……等等),因为没有规矩不成方圆。
  • 第五、不管你是基于友谊或兴趣无偿建立的群,还是基于商业运营建立的用户交流群,都要明白一点,这个群能为用户带来什么「价值」,即要给用户一个留下来的理由——我为什么要留在这个群里。信息爆炸时代,每个人的注意力都有限和稀缺,社群本身具有的独特价值决定了用户是否愿意跟你一起玩,以及玩多久。

李叫兽在他的一篇文章中提到:在社群创立过程中,我们的关键应当是「在人的脑海中建立一个群,而不是利用微信这个工具拉一群人进来」。

那么,如何把微信群建立在脑海里呢?

一个“发发红包、交流交流”的松散社群,和被群友从0开始记在脑海的社群,往往差距了这些设计:

  1. 明确使命——我们为什么聚在一起;
  2. 设计仪式——我们如何达到目标;
  3. 提供反馈——距离目标还有多远;

其实和我上面说的意思差不多,只是他的观点更加简洁明了而更有力。建议大家直接参考李叫兽的观点。

之所以说产品定位很重要,因为这会决定你的产品调性,会决定你获取到的用户是否是目标用户,会影响社群今后的发展方向。

任何一款产品都要找准自己的目标用户,社群运营也是一样的道理。比如一个产品设计的群,你就不应该把销售、市场、技术、营销、推广等等各种各样的人不做筛选地一股脑全拉到这个群里来。当然这些人群基于个人兴趣也可以加入进来。

但是我们在一开始建群拉人的时候要做好定位,种子用户一定得是设计相关人群,如果一开始目标用户都定位错了,会导致用户来源于任何领域,使得社群失控。

当然在运营过程中制定入群门槛也是控制群成员数量和质量的一个有效手法,这个是运营中的策略。

怎样运营一个微信群呢

我们大多数人在构建微信群的时候一定是有一个愿望和目标的——肯定不是想着弄个群,大家每天没事儿就嗑嗑瓜子儿儿吹吹牛逼扯扯淡。所以,咱们就要设立一个共同的目标——是要共同探讨面经,寻找求职面试机会呢,还是要探讨怎样学习工具软件的使用?或者是谈论扁平化设计时代,今后设计的发展趋势和潮流?或者是其他话题……等等。

咱们以“求职面试交流群”举个栗子。怎样让自己成为一个求职达人呢,我们可能需要相互分享交流自己在面试过程当中碰到的问题,看看HR一般会问什么样的问题,哪些问题是普世问题,哪些问题是针对个人的针对性问题,反思总结怎么样回答HR的普问题,慢慢地寻求进步。

再比如,对于如何快速掌握工具软件的使用,我们可以相互分享一些下载免费软件的网站,分享一些软件教学视频,关注一些行业专家;然后勤加练习,分享练习感受,遇到不懂的问题先自己寻求解决方案,还是解决不了就到群里询问。

不管怎么样,大家终归得围绕着一个「焦点问题」和「核心目标」去交流探讨,尽可能少地在群里面闲聊一些跟咱们这个群的主题无关的话题,耽误大家的时间。

为了让用户留在群里不离开,我们需要采取一些有效措施。举个栗子,比如你构建了一个校园招聘群,以下几点供你参考:

  • 第一、如前所述,合理且容易遵守的规则制定是有必要的。比如修改最基本的群名片,这是为了进行群成员之间相互的「身份确认」,让彼此有一个最基本的认知——知道你是谁,是哪里的,干什么的。
  • 第二、实时更新各大企业的岗位信息,比如最近校园招聘会的企业方都有哪些、有多少互联网公司、在哪些学校举行、什么时间;同时告诉大家可以开始联(勾)系(搭)师兄师姐了。
  • 第三、为大家提供一些简历模板供参考学习,指导大家如何进行面试求职准备。
  • 第四、邀请一些行业前辈或师兄师姐为大家举行在线求职讲座,组织线下经验分享会。
  • 第五、你可能很忙,需要招募几个小伙伴帮助你一起管理这个微信群…等等。

说到这里,我们需要明确一点,让用户留下来不离开与不屏蔽群每天待在群里和你瞎逼逼是两个不同的概念。

一个优质的群,每天都提供我喜欢的东西,里面有很多美女可以搭讪,哪怕是经常发红包,也不足以让我打开群消息时刻关注这个群的动态。很简单,大家都很忙的,你别闹。

微信是一个高频强需求的社交应用,几乎每个人每天都花大量时间跟微信连接在一起,毫不夸张地说,微信已经成为人身体的一部分。我们用微信可以聊天,可以看朋友圈,也可以看公众号文章。

当我在做一件事的时候,我不希望被打扰到。所以当我在看文章的时候,如果没有屏蔽群消息,我在看文章看得好好的,然后群消息一直响,人都会有好奇心 —— 到底群里发生了什么事情,是不是有人在发红包?于是就退出来查看群消息,结果发现是同一个人在频繁发表情包或者灌水,这会让人非常恼火,严重损害了我的阅读体验。

而且很多人每天工作的时候同时开着手机微信和PC端微信,本来工作就挺忙的了(这里排除工作不饱和,有较多时间用来瞎唠嗑的同学),如果群消息一直在响,非常容易干扰人的注意力,根本没法一心一意扑在工作上。即使你能忍住不去里面发言,但是你能忍住不看闪动的微信icon不消灭消息提示的小红点吗?

不管你能不能做到,反正我做不到。

所以,言及此,给大家提一个建议,除非你上班是通过微信跟同事交流的,上班时候还是尽量不要打开PC端微信,不然真的挺影响工作效率的。除非你自制力相当强,完全不会受到干扰。

我始终认为,不管是兴趣交流群,家庭亲友群,行业干货群还是瞎逼逼群,都是要建立一些规则的。没有规矩不成方圆。

如果一个群每天无论什么时候,里面都有人说话,那我肯定 100% 会屏蔽,甚至在觉得此群对我没什么价值,又严重干扰我的工作或生活的情况下选择离开。具体的规则要因群制宜制定不同规则,并不存在普适性规则。因为每个群里的人个性都不同,行业不同,兴趣不同,玩法自然也要有区别。

说了这么多,你可能发现了,我说的跟原题并不是同一个问题。我说的问题实际上也是「微信群越来越多,如何运营微信群才能留住你的用户并让他们持续活跃?」

虽然我在文章开头就坦白了当时我的答案过于武断,但是道理确实是这样的。直到现在我也坚持认为,无论你怎么运营,你都无法做到让用户不屏蔽群消息。

社交红利的作者徐志斌老师说到一个观点:

  1. 只要是你想运营的群,几乎都被大量用户屏蔽,大约 10% 互动就不错了;
  2. 大部分活跃而不屏蔽消息的群,只有一种:小群;
  3. 所谓小群,就是 20 人左右。基本很少超过这个数字。
  4. 你看小群成员,强关系,同学同事好友等。”

社群运营呈现出的就是一个结果,人人想进大群,人人只在小群中活跃。

因此想要活跃,一是小群,二是“愉快地消耗人们的时间,让人们互相愉快地消耗对方的时间”。

针对徐老师的观点,我结合自身情况想了一下,有以下几点想法,供参考:

  • 几乎所有的群都被大部分用户屏蔽了,虽然没有准确的数据支撑,但是 10% 的互动率或许真的差不多了。根据我的观察,一个500号人的大群,活跃的总是那一小撮人。
  • 不屏蔽消息的群,也许只有一种,那就是小群,但是不屏蔽小群,也不一定就很活跃。这可能还得考虑到群成员对于微信的使用熟练度。对我来说,即使是小群,如果每天都有人在群里灌水,我依然会选择屏蔽。
  • 小群都是基于强社会关系所构建,这些人一般是熟人,这种群的存在并没有构建一个新的社群,只是将原来的关系通过微信这个工具使联络更加方便。即便没有微信群,他们之间的关系依然存在,不会断裂。
  • 对于“人人想进大群,人人只在小群中活跃”这个说法,我不敢苟同。根据我的观察,很多人是否选择进群,安全是取决于个人需求,也就是说你想要进群做什么,比如认识更多的行业朋友,加深交流,提升自己。而且很多人进群之初都是抱着一种熟人联系或者交流探讨的目的,很多时候人口多的大群并不意味着价值也大,所谓林子大了什么鸟都有,你无法保证群成员每个都优秀,每个都能遵守群规。所以,无所谓群之大小,关键还是看个人需求。

我自己也加了一些群,少的是10几个人,大的是500号人,不管大群小群,我一律在加群的同时就选择屏蔽。但是屏蔽不代表我不看消息,也不代表我不说话不活跃。实际情况是,大群也有每天活蹦乱跳说话的,小群也有十天半个月都鸦雀无声的。

小群一般都是熟人朋友,十几二十号人,有时间的时候聊聊天,偶尔约个时间出来玩一下。大群主要就是一些行业交流群,我平时很少说话,偶尔打开看一下大家聊什么,发一下言。每天打开率最高的是一个产品设计群,这真的可以说是我所有群里最优质的群了。

之所以能做到这样,我想大概会包括但不限于以下几点原因:

  • 第一、群主是天猫交互设计师,本身自带光环,为人谦虚优秀,又乐于分享和帮助他人。
  • 第二、群内朋友很多都很牛逼,好多都来自于BAT、微软、华为、网易、京东等一二线大厂,集思广益,分享精神和互助精神极其浓厚。(当然,我属于100线开外的)
  • 第三、群主为大家提供了一个相对轻松的交流平台,虽然大部分是设计师和产品经理,但只要跟互联网相关,基本可以畅所欲言。
  • 第四、群主制定了几点简单而又合理的群规则,大家都自觉遵守。比如禁止发200元以下的小额红包,禁止扔广告链接和投票链接,尽量不要排队形和频发表情包。

不过,虽然群规则是这样写的,但其实也并不是强制性执行,比如你发了个20个小红包也不会把你踢出群或者别的惩罚,会善意提醒你一下。所以大多数人还是遵守规则的。

所以,说了这么多。我的结论是,无论你怎么运营,你都无法做到让用户不屏蔽群消息。

以上。

作者:卿宗伟,微信公众号:@卿宗伟(ID:HaloThanksBye)

从零开始学运营管理,互联网运营,网站运营,网络营销.新媒体运营

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